| 一.照片问题 |
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1.可以使用老照片或传统相机的照片吗？ |
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可以使用老照片或传统相机的照片，但是首先要把照片扫描到电脑中。 |
| 2.对扫描照片的要求是什么？ |
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（1)扫描照片建议使用的分辨率是180dpi-200dpi，并保存为JPEG格式。 |
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（2)扫描照片时使用的格式为RGB，不可使用CMYK格式。 |
| 二.编辑问题 |
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1.我是否需要在网上编辑影集？ |
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编辑影集不需要在网上，只有在安装“凡图影集”软件时和上传影集时需要在网上。 |
| 2.我不想输入文字是否可以选择有文字框的模板？ |
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可以，印刷时文字框内显示的是背景图案或照片，而文字框的虚线是不会显示出来的。 |
| 3.我如何再次购买同一影集？ |
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只需要再次上传该影集即可，所以不要删除以后可能再次购买的影集。 |
| 三.影集上传问题 |
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1.我的照片上传速度正常吗？ |
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如果您使用的是宽带网，影集每页的上传速度应该少于半分钟。如果上传速度太慢，建议您最好选择白天上传影集。如果您使用的是电话线上网，影集的上传速度会慢很多。 |
| 2.如果在上传中，网络出现问题怎么办？ |
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您在上传过程中，如果网络出现问题，上传中断。如果您没有关闭“购买”窗口，可在网络恢复正常后继续上传影集，将会从您中断的地方上传，而不需要重新开始。如果关闭了“购买”窗口，就需重新上传影集。 |
| 3.如何知道我的影集是否上传成功？ |
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影集上传后，点击菜单“影集编辑”，从下拉菜单中点击“订单查询”，如果出现窗口，显示订单信息说明影集上传成功。 |
| 四.订单问题 |
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1.如何查询订单号？ |
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点击软件菜单中的“影集编辑”，从下拉菜单中点击“订单查询”，将会出现“订单查询”窗口如上面图一，即可找到订单号。 |
| 2.我的影集需要送到不同的地址，如何下订单？ |
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一份订单只能送到一个地址，如果您要把影集送到不同的地址，您要对每一个地址下一份订单。 |
| 五.质量问题 |
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如果有质量问题如何退货？
感谢您使用凡图影集服务，我们希望为您提供高品质的产品和优良的服务。影集如有质量问题，在您收到影集后5天内，请联系凡图客户服务中心， 我们将会立即处理，给您一个满意的答复。
客户服务中心电话：0755-26851512
客户服务中心电子邮件：service@funtu.com.cn |
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